Tuki


Omistautunut tiimimme tekee parhaansa auttaakseen kaikissa tilanteissa. Jos sinulla on kysyttävää työkaluistamme, lisäosistamme, sovelluksistamme tai työnkuluistamme tai jos haluat antaa palautetta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Liitä mukaan kaikki tarvittavat tiedot, kuten työkalun tai ominaisuuden nimi, tilausnumero, kuvakaappauksia, kuvanauhoituksia tai tiedostoja, jotta voimme ratkaista tapauksesi nopeammin.

Tarjoamme oikeaa inhimillistä tukea, joten voit olla varma, että et puhu bottien kanssa. Ole kärsivällinen, jos emme vastaa heti. Tiimimme vastaa tukipyyntöihin yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin. Jos et ole saanut meiltä vastausta 48 tunnin kuluessa, ota meihin yhteyttä uudelleen.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tutustu seuraaviin usein kysyttyihin kysymyksiin. Saatat löytää sieltä etsimäsi vastaukset.



General Questions

Ei välttämättä. EditingTools.io tarjoaa monia muuntimia ja generaattoreita, joita voi käyttää ilmaiseksi ilman tiliä.

Myös työkalut, jotka vaativat mediatiedostojen, kuten ääni- tai videotiedostojen, lataamista, tekoälytyökalut ja monimutkaisemmat työkalut vaativat tilin.

Kyllä, perus EditingTools.io-tili on ilmainen. EditingTools.iossa on myös yli 40 ilmaista työkalua. Joissakin ilmaisissa työkaluissa on kuitenkin rajoituksia. Voit päivittää tilisi tilauksen avulla. Muut työkalut saattavat vaatia AI-krediittejä.

Kyllä. Tarjoamme API:n, jonka avulla voit sisällyttää työkalumme omaan sovellukseesi.

Totta kai! Kaikki työkalumme on rakennettu kaupallisia työnkulkuja varten. Voit vapaasti käyttää niitä missä tahansa projektissa. Sinun ei tarvitse mainita EditingTools.io-sivustoa projektisi krediiteissä. Jos kuitenkin haluat mainita meidät elokuvasi krediiteissä, teemme sen mielellämme. Löydät logomme ladattavaksi lehdistö- ja mediakokoelmasta, se on linkitetty sivun alatunnisteeseen.

Kyllä, lähetä meille viesti. Tarjoamme räätälöityjä työkalu- ja liitännäispalveluja.

Ei. Voit ostaa lisäosia luomatta tiliä. Voit liittää ne tiliin myöhemmin tarvittaessa.

Ei, emme seuraa käyttäjiämme markkinointia varten.

Tällä hetkellä emme pysty tarjoamaan ilmaista 24/7-tukipuhelinta. Tarvittaessa tarjoamme kuitenkin joissakin tapauksissa Zoom-istuntoja.



Data Protection

Ei. Ladattuja tiedostoja käsitellään suoraan eikä niitä tallenneta palvelimellemme. Asynkronisten työkalujen tiedostot tallennetaan vain prosessin aikana.

Käsittelemme tiedostoja pilvipalvelimillamme.

Ei, EditingTools.io ei käytä tietojasi tekoälymallien kouluttamiseen, emmekä jaa lataamiasi tietoja kolmansien osapuolten kanssa tätä tarkoitusta varten.

Ainut poikkeus ovat kolmannen osapuolen tekoälytyökalut, jotka käyttävät kolmannen osapuolen LLM:iä tietojesi käsittelyyn. EditingTools.io ei valvo sitä, miten kolmannet osapuolet käyttävät tietojasi LLM-mallien kouluttamiseen.

Jos esimerkiksi tiedosto on muunnettu ilman tiliä, sitä säilytetään vain lyhyen aikaa. Tämä antaa käyttäjälle mahdollisuuden ladata tiedoston ennen kuin se poistetaan automaattisesti palvelimelta. Tämä aika vaihtelee yleensä 10 minuutista 1 tuntiin.

Jos tiedosto on käsitelty tilin kanssa, käyttäjä voi määrittää, kuinka kauan luotua tiedostoa säilytetään. Voit määrittää tallennuksen keston kohdassa Käyttäjätili > Asetukset.

Generoidut tiedostot voidaan poistaa manuaalisesti milloin tahansa kohdassa Tili > Tiedostot.

Kyllä, joidenkin työkalujemme avulla voit suojata tiedostosi salasanalla. Tämä ominaisuus edellyttää aktiivista tilausta.

Käytämme suojattua järjestelmää käyttäjätiedostojen tallentamiseen. Palvelintarjoajamme palvelinkeskukset ovat ISO 27001 -sertifioituja, mikä takaa korkeimman mahdollisen turvallisuuden ja luotettavuuden. Lisäksi käytämme useiden eri palveluiden bottien ja kybersuojausta. Tiedostoja voi myös käyttää vain SSL-yhteyden avulla.

Kyllä, todennäköisesti. Suurin osa työkaluistamme on rakennettu siten, että kaikki tietosi käsitellään turvallisesti ja nimettömästi. Tekoälytyökalut on kuitenkin selvitettävä etukäteen. Ota yhteyttä tiimiimme, jos sinulla on kysyttävää.

Ei. Meillä ei ole offline-sovellusta kaikkia toimintojamme varten. Jotkin sovellukset, kuten Live Timecode Notes, voidaan ostaa offline-sovelluksina. EditingTools.ion käyttäminen ilman internet-yhteyttä ei kuitenkaan todennäköisesti ole mahdollista.

Tuotepalvelimemme sijaitsevat Euroopassa. Palvelintarjoajamme palvelinkeskukset ovat ISO 27001 -sertifioituja, mikä takaa korkeimman mahdollisen turvallisuuden ja luotettavuuden. Lisäksi käytämme useiden eri palveluiden bot- ja kybersuojausta.

Voit kirjautua sisään ja mennä kohtaan "Tili > Poista tilini". Tietosi poistetaan välittömästi. Generoidut tiedostot poistetaan 24 tunnin kuluessa.

Muista lukea lisätietoja tiedostojen suojausoppaastamme.



Subscriptions

Ei, useimpia työkaluja voi kokeilla ilmaiseksi ilman tilausta.

Kirjaudu sisään tilillesi ja valitse "Pro-jäsenyys". Napsauta sitten "Hallitse". Selaa Stripe-sivulla alaspäin ja valitse "Peruuta tilaus". Noudata Stripe-sivun ohjeita peruuttaaksesi tilauksesi ennen sen voimassaoloajan päättymistä.

Tarjoamme vuositilauksen merkittävällä alennuksella kuukausitilaukseen verrattuna. Tarjoamme yrityksille tiimitilausmallia, jonka avulla useampi henkilö yrityksestä voi myös nauttia kaikista Pro-ominaisuuksista.

Palautus 14 ensimmäisen päivän aikana on mahdollista vain, jos mitään Pro-ominaisuuksia ei ole käytetty eikä AI-krediittejä tilauksesta ole käytetty.

Kyllä. Laadimme laskun jokaisesta ostoksesta.

Jos olet käyttänyt kaikki tilaukseesi sisältyvät tekoälykrediitit ja haluat käyttää lisää tekoälytyökaluja, sinun on ostettava lisää krediittejä.




Ota yhteyttä

Etkö ole saanut vastausta? Lähetä meille viesti, autamme sinua mielellämme.